술먹고 넘어진 고객

고객님은 기존 실손의료비 보험에 척추치료로 인한 요추 척추 부담보 조건이 있는 상태였습니다.
술을 드시고 넘어지면서 목뼈를 다치는 사고가 발생해 보험 청구를 하려고 고객센터에 문의하셨으나, 부담보 때문에 청구가 불가능하다는 안내를 받고 포기하신 상황이었습니다.

하지만 저와 통화하면서 치료 경위와 청구서류를 다시 확인해보니, 당시 진단 코드가 ‘질병’으로 입력되어 있어 부담보로 처리된 것이었고, 실제로는 **넘어져서 다친 사고(상해)**였기 때문에 상해 코드로 변경이 가능한 상황이었습니다.

이를 안내해드리고 담당 의사에게 상해로 진단서 발급을 요청해 받아오신 후 실비청구를 진행해드렸고, 그 결과 약 250만 원 정도의 보험금을 수령하실 수 있었습니다.

2010년도에 가입한 인공관절수술비에 대해서 부분치환술을 했다고 부지급사례가 있었습니다.
그래서 그전에 있었던 판례를 찾고 주변지인들의 지급사례를 근거로 손해사정사에게 연락을 했습니다.
고객센터에도 민원 제기하면서 그결과 긍정적인 응답을 받았습니다.
그 결과는 매번은 안되지만 이번 한번만 부분치환술 지급하겠다라고 승인을 얻어서 백만원의 금액을 지급받았습니다.
기존 설계사는 부지급이었던 결과를 지급될수있게 함으로써 신뢰가 쌓였고 자신뿐아니라 가족들 전체 계약을 성사시킨 적이있습니다.

리뷰내용입니다.

"자식들 부담 덜었다" 60대에 시작한 내 인생의 든든한 보험
60줄에 들어서니 몸이 예전 같지 않다는 것을 절실히 느낍니다. 하지만 몸이 아픈 것보다 더 큰 걱정은 혹시 제가 아프거나 큰일이 생겼을 때 우리 자식들에게 짐이 될까 봐 하는 마음이었습니다. 자식들 걱정 없이 제 힘으로 당당하게 노년을 보내고 싶어 보험을 알아보았지만, 복잡한 말들과 헷갈리는 내용 때문에 금방 포기하기 일쑤였죠. 그러던 중, 친절하고 꼼꼼하다는 소문을 듣고 신욱재 팀장님을 찾아뵙게 되었습니다.
중복되는 보험료는 정리하고, 간병 걱정은 덜도록 보장 범위와 한도를 넉넉하게 채워주셨습니다!
제가 가진 보험은 사실 제대로 알지도 못하고 그냥 아는 지인 부탁 때문에 들었던 것이 대부분이었습니다. 매달 돈은 나가는데, 정확히 어떤 보장이 되는지는 몰라 불안하기만 했죠.
신욱재 팀장님께서는 이 모든 보험을 꼼꼼하게 봐주셨습니다. 불필요하게 이중으로 가입된 보장은 과감하게 정리하고, 노후에 가장 중요한 간병비와 수술비 같은 핵심 보장만 쏙쏙 골라 보장 범위는 넓게, 한도는 넉넉하게 채워주셨습니다.
가장 놀라웠던 건, 그렇게 든든하게 고쳤는데도 매달 내는 보험료는 오히려 줄었다는 점입니다. 팀장님께서는 제 눈높이에 맞춰 '이건 어머니께 필요 없어요', '이건 꼭 있어야 합니다'라고 명쾌하게 설명해주시니, 이제야 내 노후를 위한 진짜 준비를 했다는 확신이 들었습니다.
계약이 끝난 후에도 변치 않는 따뜻한 '가족의 마음'
보통 보험 가입이 끝나면 연락이 뜸해지기 마련인데, 신욱재 팀장님은 전혀 달랐습니다. 얼마 전, 혹시나 제가 놓친 병원비 혜택이 있을까 궁금해서 연락드렸는데, 바쁘실 텐데도 늘 처음처럼 친절하게 받아주시며, **"어머니, 진료받으실 때 필요한 서류는 제가 대신 챙겨 드릴게요."**라고 먼저 말씀해 주시는 모습에 깊은 신뢰가 생겼습니다. 단순히 보험을 파는 분이 아니라, 제 노후를 진심으로 챙겨주는 가족 같은 분이라는 생각이 들었습니다.
덕분에 저는 이제 마음이 아주 편안합니다. "자식들한테, 엄마는 걱정 마라."라고 당당하게 말할 수 있게 해준 신욱재 팀장님께 진심으로 감사드립니다!

2025년 3월, 한 고객님이 조심스레 상담을 요청해 오셨습니다.
담낭염 이력이 있어 다른 보험사에 어렵게 가입했지만,
보장은 부족한데 월 보험료는 213,000원이나 되어 늘 마음 한구석이 불안했다고 하셨습니다.

고객님의 기존 계약을 처음부터 끝까지 꼼꼼히 분석한 뒤,
정말 필요한 보장만 알차게 구성해 새롭게 설계해드렸습니다.
그 결과, 월 213,000원이던 보험료는 166,159원으로 줄었고,
보장은 오히려 훨씬 더 든든하게 업그레이드되었습니다.

설계를 설명해드리던 그날,
걱정 가득하던 고객님의 목소리가 점점 밝아지면서
“진작 이렇게 할걸… 너무 좋아요.”
라고 말하던 모습이 아직도 기억납니다.

그날 이후, 고객님은 저를 단순한 보험설계사가 아니라
가족 같은 존재로 느껴주며 장난스럽게 “아빠~ 딸~”이라고 부를 만큼
따뜻한 관계로 이어졌습니다.

그리고 그 신뢰는 계속 이어졌습니다.
보장과 보험료를 제대로 잡아드린 경험을 바탕으로
고객님은 얼마 지나지 않아 운전자보험도 전적으로 저를 믿고 가입해주셨습니다.
“보험은 그냥 우리딸이 알아서 해주는 게 최고야~”라며 웃던 고객님의 말이 참 고마웠습니다.

그런데 더 마음을 따뜻하게 했던 순간이 있습니다.
고객님이 감사하다며 인삼을 무려 두 번이나 보내주신 것입니다.
“언제나 이렇게 챙겨주니까 나도 마음으로 보답하고 싶었어요.”
라는 메시지와 함께 도착한 인삼은
단순한 선물이 아니라, 고객님의 진심이 담긴 고마움 그 자체였습니다.

지금도 고객님은 변함없이 만족하며
“정말 내 인생 보험을 만나게 해줘서 고맙다”고 이야기하시곤 합니다.
이 관계는 하나의 계약을 넘어, 서로에게 따뜻함을 주는
특별한 인연으로 제 마음에 깊이 남아 있습니다.

아는 사람만 믿고 방치했던 보험, 전문가를 만나 비로소 제대로 갖추게 되었습니다


"나이를 한 살씩 먹을수록 주변에 아픈 사람들이 늘어나니까, 제가 젊을 때 들어놓은 보험이 제대로 되어있는지 슬슬 걱정이 되기 시작했어요. 특히 친하게 지내던 '아는 지인' 부탁 때문에 들어준 보험이 대부분이라, 사실 내용도 모르고 매달 돈만 냈었거든요.
50대가 되니 주변에서 **'나이 먹으면서 보험료가 2~3배 올랐다'**는 소리가 들리더라고요. 불안한 마음에 확인해보니, 아니나 다를까 저나 남편이나 대부분 보험료가 자꾸 오르는 갱신형 상품들로만 가입이 되어있더라고요.
저희 부부는 곧 은퇴하면 수입이 줄어들 텐데, 그때도 이 오르는 보험료를 평생 감당할 수 있을까 싶어서 걱정이 이만저만이 아니었습니다.
그러던 중 다이렉트보험 한철헌팀장님께 용기 내어 제 보험 점검을 받게 되었는데, 그때 알았죠. 제가 낸 보험료는 꽤 되었지만, 막상 암 같은 큰 병에 걸려도 보장받는 돈은 쥐꼬리만큼 적은데, 보험료는 계속 오르는 속 빈 강정 같은 보험이었지 뭐예요. 그저 지인이라는 이유로 제 미래를 이렇게 불안하게 방치하고 있었다는 사실에 얼마나 후회했는지 모릅니다.
한철헌팀장님은 자세하게 알려주시고, 저의 상황에 맞춰 꼭 필요한 내용을 쉽게 설명해 주셨어요. 그리고 쓸데없이 중복된 보장은 싹 정리하고, 딱 필요한 것만 채워 주셨죠.
가장 감동했던 부분은, 갱신형으로 되어있던 제 보험들을 갱신없이 20년만 내면 100세까지 보장받도록 제 노후까지 생각해서 설계해 주신 것입니다.
다이렉트 할인까지 적용해서 보험료 부담도 확실히 덜어주셨어요.
덕분에 이제 딱 20년만 내면 끝이 나고, 보장은 더욱 든든해졌습니다. 무엇보다 나이 들어서 보험료 때문에 걱정을 하지 않아도 된다는 생각에 마음이 그렇게 편할 수가 없어요.
보험은 '아는 사람' 믿고 하는 게 아니라 **'제대로 아는 전문가'**에게 맡겨야 한다는 걸 이 나이가 되어서야 깨달았습니다.
한철헌팀장님 덕분에 저희 부부의 불안했던 노후 준비가 드디어 튼튼하게 자리를 잡았습니다. 저처럼 보험 때문에 걱정인 분들은 꼭 한번 상담받아보시라고 말해주고 싶어요. 정말 고맙습니다!"

김선O님 사연 입니다.

때는 바야흐로 2024년 11월경 숨은 보험금을 찾아달라는 내용이었습니다 배우자가 뇌출혈로 투병중이었고 병수발을 든지도 어언 5년이 넘어갔습니다. 어린아이가 되어버린 배우자분은 의사소통도 어려웠고 보험금 자체가 어디 보험사에 어떤것이 들어있는지도 모르는 상태였습니다

2003년 가입건을 확인하였고 뇌출혈 담보 1500만원을 확인하였습니다 그리고 뇌출혈이었기에 많은 입원 내역들이 있었고,
입원 퇴원을 5년정도 하였습니다 그렇기에 많은 서류들로 팩스로 보내기도 어려운 70장 분량의 서류들 등기우편으로 보내셨고
(5년이 넘은 서류들이어서 청구가 안될것을 감안하여 수필손편지도 3장분량 첨부하였습니다. )
결국 어렵게 여러 통화끝에 잘협의를 하여 청구가 되었고 1500만원이라는 보험금을 청구하게 되었습니다.
고객께서는 고마운 마음을 표현해 주셨고 저또한.. 뿌듯하기도 했고.. 다행이라고 생각하였습니다.
5년이 넘은 사고이력이라 청구가 어려웠지만 끝내 청구하여서 고객또한 큰 감동을 받은 사연입니다
계약 또한 성공하여서 인연을 맺어서 이어오고 있습니다.